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Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
✅ Garantie satisfait ou remboursé 30 jours — Si vous n'êtes pas satisfait de notre service dans les 30 jours suivant votre achat, nous vous remboursons intégralement, sans question.
1. Garantie de Satisfaction
Chez IPTV Smarters Pro, votre satisfaction est notre priorité. Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de notre service pour quelque raison que ce soit, contactez-nous pour obtenir un remboursement complet.
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Vous êtes éligible à un remboursement si :
- La demande est effectuée dans les 30 jours suivant la date d'achat
- Le service ne correspond pas à ce qui était annoncé (qualité, contenu)
- Des problèmes techniques persistants n'ont pas pu être résolus par notre équipe support
- Vous avez été débité deux fois pour la même commande
3. Cas Non Remboursables
Le remboursement ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Demande effectuée après le délai de 30 jours
- Suspension du compte pour violation des CGU (partage d'identifiants, revente...)
- Problèmes liés à votre connexion internet ou à votre appareil
- Abonnements achetés lors de promotions spéciales marquées "non remboursable"
- Renouvellement d'abonnement (seul le premier achat est couvert par la garantie 30 jours)
4. Comment Demander un Remboursement
- Contactez notre support via WhatsApp au +33 7 56 75 58 69
- Indiquez votre nom d'utilisateur et la date de votre achat
- Expliquez brièvement la raison de votre demande
- Notre équipe traitera votre demande dans les 24 à 48 heures
5. Délai de Remboursement
Une fois votre demande approuvée :
- PayPal : remboursement sous 3 à 5 jours ouvrés
- Carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
- Skrill : remboursement sous 2 à 3 jours ouvrés
- Cryptomonnaie : remboursement sous 24 heures (au taux du jour)
6. Résolution des Problèmes
Avant de demander un remboursement, nous vous encourageons à contacter notre support technique. La plupart des problèmes (buffering, connexion, configuration) se résolvent en quelques minutes. Notre équipe est disponible 7j/7 de 8h à 23h.
Un problème avec votre abonnement ?
Contactez notre support avant de demander un remboursement. Nous résolvons 95% des problèmes en moins de 15 minutes.
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7. Contact
📱 Pour toute demande de remboursement ou question, contactez-nous directement via WhatsApp : +33 7 56 75 58 69. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
